よくある質問

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折りたたみ可能なコンテンツ

Question

この商品は私の肌質に合っていますか?

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各商品はオイリー肌、乾燥肌、混合肌、敏感肌など、さまざまな肌タイプに合わせて設計されています。商品ページの詳細説明をご確認いただくか、カスタマーサポートにご相談いただければ、最適な商品をおすすめいたします。

Question

化粧品は天然成分・ヴィーガン・動物実験なしですか?

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当社は成分の透明性を重視しています。「ヴィーガン」「クルーエルティフリー(動物実験なし)」「パラベンフリー」「アルコールフリー」などの商品が多くございますので、詳しくは各商品の成分一覧をご覧ください。

Question

商品の使用期限はどのくらいですか?

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使用期限は商品によって異なりますが、基本的には12〜36か月程度です。

Question

どうやって注文すればいいですか?

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ご希望の商品を選択 → カートに追加 → お届け先情報を入力 → お支払い方法を選択、という流れで簡単にご注文いただけます。ご注文後、確認メールをお送りします。

Question

注文後に変更やキャンセルはできますか?

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できる限りご希望に沿えるよう努めておりますが、出荷準備が進んでいるご注文はキャンセルを承れない場合がございます。その場合は商品お受け取り後に、返品・交換の手続きをご案内いたしますので、どうぞご安心ください。

Question

どのような支払い方法に対応していますか?

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クレジットカード、デビットカード に対応しています。

Question

オンライン決済は安全ですか?

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すべてのオンライン取引はSSL暗号化され、国際基準のセキュリティで保護されていますので、個人情報やカード情報は安全に管理されています。

Question

配送にはどのくらい時間がかかりますか?

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都市部では5〜7営業日、その他の地域では7〜10営業日ほどかかります。

Question

注文状況を確認できますか?

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ご注文後、メールで追跡番号をお知らせします。メールに添付されたURLからご注文の状況を確認できます。

Question

返品・交換の条件は何ですか?

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商品到着後7日以内であれば、破損、不良品、または説明と異なる場合に返品・交換が可能です。

Question

不良品を受け取った場合どうすればいいですか?

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不良箇所の写真を撮影し、カスタマーサポートにご連絡ください。新しい商品との交換または返金に迅速に対応いたします。

Question

割引コードはどのように使えますか?

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ご購入手続きの際に「クーポンコード」欄に入力すると、自動的に割引が適用されます。

Question

最新のキャンペーン情報はどうやって受け取れますか?

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メールマガジンに登録いただくか、公式SNSアカウントをフォローすることで、新商品やセール情報をいち早くお届けします。